Help Desk Tecnico/a di II livello
Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, dell'energia e delle infrastrutture tecnologiche, un/una: HELP DESK TECNICO/A II LIVELLO che sarà inserito/a all'interno di un team dedicato alla gestione delle attività di assurance su reti in fibra ottica. ATTIVITÀ / MANSIONI - Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti. - Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza. - Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste. - Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza. - Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR. - Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail. - Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti. - Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.
- Monitoraggio costante degli SLA di intervento. REQUISITI - Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello. - Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità. - Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività. - Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali. - Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale. - Conoscenza della lingua inglese livello B2. - Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching. - Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica. OFFERTA - Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione. - CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità - Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza. TURNAZIONI E ORARI DI LAVORO Turnazione su fasce: - 07:00 - 16:00 - 08:00 - 17:00 - 09:00 - 18:00 - Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane. LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI) Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Informatica/Tecnologia CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000 Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
- Monitoraggio costante degli SLA di intervento. REQUISITI - Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello. - Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità. - Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività. - Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali. - Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale. - Conoscenza della lingua inglese livello B2. - Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching. - Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica. OFFERTA - Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione. - CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità - Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza. TURNAZIONI E ORARI DI LAVORO Turnazione su fasce: - 07:00 - 16:00 - 08:00 - 17:00 - 09:00 - 18:00 - Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane. LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI) Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Informatica/Tecnologia CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000 Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato