Loyalty Program Manager
Per un'notevole realtà internazionale del settore sport & retail, siamo alla ricerca di La risorsa, all’interno del team marketing, contribuirà allo sviluppo e alla gestione del programma di fidelizzazione, con l'obiettivo di rafforzare la relazione con i clienti, incrementarne il coinvolgimento e supportare la crescita del business attraverso iniziative commerciali e promozionali mirate.
Responsabilità:
* Contribuire alla definizione e implementazione della strategia di Loyalty, sviluppando iniziative promozionali e di engagement sui diversi canali (web, app e punti vendita);
* Pianificare e gestire campagne dedicate a specifici segmenti di clientela, attraverso meccaniche promozionali, programmi a punti, voucher e reward;
* Elaborare previsioni sull'impatto economico e commerciale delle iniziative, monitorandone i risultati e identificando opportunità di ottimizzazione;
* Gestire operativamente la piattaforma Loyalty, configurando le campagne promozionali, monitorandone il corretto funzionamento e contribuendo alla risoluzione di eventuali criticità;
* Supportare lo sviluppo della value proposition del programma, anche attraverso l'ampliamento del catalogo premi e la gestione delle relazioni con partner esterni;
* Analizzare i KPI e le performance delle campagne, elaborando report e raccomandazioni orientate al miglioramento del ROI, della retention e della customer experience;
* Collaborare con i team Marketing, Commerciale, Digital, IT e Finance, interfacciandosi con stakeholder locali e globali per garantire la corretta implementazione delle iniziative.
* Laurea in Economia, Business Administration, Marketing o discipline affini;
* Esperienza di 2–4 anni in ruoli legati alla gestione di programmi Loyalty, Customer Engagement o CRM, con un coinvolgimento diretto nelle attività promozionali e commerciali;
* Esperienza nella pianificazione e gestione di campagne Loyalty, con capacità di analizzarne e prevederne l'impatto sui risultati di business;
* Familiarità con piattaforme di Loyalty Management e strumenti di analisi delle performance;
* Buone competenze di Project Management e capacità di coordinare attività e progetti trasversali, interfacciandosi con interlocutori differenti;
* Spiccate capacità analitiche, sensibilità commerciale e orientamento al cliente;
* Approccio proattivo, capacità di problem solving e forte orientamento ai risultati;
* Ottima conoscenza della lingua inglese, necessaria per interagire quotidianamente con i team internazionali. Sede di lavoro: Milano nord-ovest. Inquadramento offerto: inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, con RAL tra € 38.000 e €43.000. Smart working fino a 2 giorni alla settimana. #J-18808-Ljbffr
Responsabilità:
* Contribuire alla definizione e implementazione della strategia di Loyalty, sviluppando iniziative promozionali e di engagement sui diversi canali (web, app e punti vendita);
* Pianificare e gestire campagne dedicate a specifici segmenti di clientela, attraverso meccaniche promozionali, programmi a punti, voucher e reward;
* Elaborare previsioni sull'impatto economico e commerciale delle iniziative, monitorandone i risultati e identificando opportunità di ottimizzazione;
* Gestire operativamente la piattaforma Loyalty, configurando le campagne promozionali, monitorandone il corretto funzionamento e contribuendo alla risoluzione di eventuali criticità;
* Supportare lo sviluppo della value proposition del programma, anche attraverso l'ampliamento del catalogo premi e la gestione delle relazioni con partner esterni;
* Analizzare i KPI e le performance delle campagne, elaborando report e raccomandazioni orientate al miglioramento del ROI, della retention e della customer experience;
* Collaborare con i team Marketing, Commerciale, Digital, IT e Finance, interfacciandosi con stakeholder locali e globali per garantire la corretta implementazione delle iniziative.
* Laurea in Economia, Business Administration, Marketing o discipline affini;
* Esperienza di 2–4 anni in ruoli legati alla gestione di programmi Loyalty, Customer Engagement o CRM, con un coinvolgimento diretto nelle attività promozionali e commerciali;
* Esperienza nella pianificazione e gestione di campagne Loyalty, con capacità di analizzarne e prevederne l'impatto sui risultati di business;
* Familiarità con piattaforme di Loyalty Management e strumenti di analisi delle performance;
* Buone competenze di Project Management e capacità di coordinare attività e progetti trasversali, interfacciandosi con interlocutori differenti;
* Spiccate capacità analitiche, sensibilità commerciale e orientamento al cliente;
* Approccio proattivo, capacità di problem solving e forte orientamento ai risultati;
* Ottima conoscenza della lingua inglese, necessaria per interagire quotidianamente con i team internazionali. Sede di lavoro: Milano nord-ovest. Inquadramento offerto: inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, con RAL tra € 38.000 e €43.000. Smart working fino a 2 giorni alla settimana. #J-18808-Ljbffr