Addetto/a assistenza clienti post-vendita
Società di servizi e consulenza rivolta a imprese e privati ricerca un Addetto/a assistenza clienti per il servizio di supporto post-vendita. La persona sarà il primo punto di contatto per chi ha bisogno di chiarimenti su contratti, attivazioni e fatturazione, e lavorerà in stretto contatto con l'ufficio tecnico per chiudere le pratiche nei tempi previsti. Non si tratta di un lavoro di sola risposta: ogni richiesta va registrata, seguita e verificata fino alla chiusura.
Mansioni previste:
- registrazione dei ticket di assistenza e controllo dello stato di ogni richiesta fino alla risoluzione;
- risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email;
- segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema;
- aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell'esito di ogni contatto nel CRM aziendale.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Terziario)
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
Il percorso di inserimento prevede un affiancamento iniziale con un collega esperto, così da imparare procedure e strumenti senza fretta.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore;
- buone capacità comunicative al telefono e per iscritto;
- predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti;
- uso indipendente del pacchetto Office e di un gestionale CRM;
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo le prime esperienze.
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Asti
Mansioni previste:
- registrazione dei ticket di assistenza e controllo dello stato di ogni richiesta fino alla risoluzione;
- risposta a reclami e domande su pacchetti e abbonamenti attivi, per telefono ed email;
- segnalazione di guasti e disservizi all'ufficio tecnico con descrizione dettagliata del problema;
- aggiornamento dell'anagrafica clienti e registrazione dell'esito di ogni contatto nel CRM aziendale.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Terziario)
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
Il percorso di inserimento prevede un affiancamento iniziale con un collega esperto, così da imparare procedure e strumenti senza fretta.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore;
- buone capacità comunicative al telefono e per iscritto;
- predisposizione al contatto con il pubblico, anche in presenza di clienti insoddisfatti;
- uso indipendente del pacchetto Office e di un gestionale CRM;
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo le prime esperienze.
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Asti