GUEST RELATION - Nicolaus
Hosco
Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un'esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.
Mansioni principali:
-
Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
-
Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
-
Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
-
Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
-
Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
-
Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
-
Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
-
Collaborare con gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno
Requisiti richiesti:
-
Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
-
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
-
Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni
Soft skills
-
Spiccate capacità comunicative e relazionali
-
Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza degli ospiti
-
Cortesia, discrezione e professionalità
-
Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
-
Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
-
Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
Cosa offriamo
-
Inserimento in un contesto competente e strutturato
-
Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero
-
Vitto e alloggio
Ti aspettiamo!
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Customer Service
Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un'esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.
Mansioni principali:
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Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
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Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
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Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
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Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
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Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
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Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
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Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
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Collaborare con gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno
Requisiti richiesti:
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Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
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Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
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Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni
Soft skills
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Spiccate capacità comunicative e relazionali
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Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza degli ospiti
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Cortesia, discrezione e professionalità
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Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
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Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
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Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
Cosa offriamo
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Inserimento in un contesto competente e strutturato
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Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero
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Vitto e alloggio
Ti aspettiamo!
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Customer Service