Addetto/a Customer Support & Collection Management - Categorie Protette (art. 1,/99)
Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans.
Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.
Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.
In particolare, ti occuperai di:
- monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
- gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
- fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
- supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
- collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
- contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
- predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.
Cerchiamo una persona:
- appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
- con buone capacità relazionali e comunicative;
- orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
- precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
- predisposta al lavoro in team;
- con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.
Il tuo inserimento è previsto con tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.
Sono previsti inoltre:
- Premio Variabile di Risultato annuale;
- Ticket Restaurant;
- Dotazione notebook e smartphone aziendale.
Sede di lavoro: Firenze (FI);
Modalità di lavoro: Ibrida;
Manager: Stefania Barelli;
Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.
Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.
Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.
In particolare, ti occuperai di:
- monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
- gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
- fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
- supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
- collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
- contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
- predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.
Cerchiamo una persona:
- appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
- con buone capacità relazionali e comunicative;
- orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
- precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
- predisposta al lavoro in team;
- con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.
Il tuo inserimento è previsto con tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.
Sono previsti inoltre:
- Premio Variabile di Risultato annuale;
- Ticket Restaurant;
- Dotazione notebook e smartphone aziendale.
Sede di lavoro: Firenze (FI);
Modalità di lavoro: Ibrida;
Manager: Stefania Barelli;
Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.