Operatore/trice servizio clienti forniture energetiche
Servizio clienti di un gestore di forniture elettriche e gas per famiglie e piccole imprese, con attività di assistenza post-vendita tramite telefono e canali digitali. Ingresso previsto entro 2 settimane.
Mansioni:
- raccogliere le richieste e verificare i dati delle forniture prima di fornire indicazioni operative
- fornire chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture, aggiornando le pratiche nel CRM
- aprire ticket per anomalie tecniche, classificare i reclami e trasferire le segnalazioni ai reparti competenti
- seguire le richieste fino alla chiusura, registrando esiti e comunicazioni effettuate
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- esperienza non richiesta
- capacità di ascolto e di fornire risposte chiare anche nella gestione dei reclami
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
- disponibilità a gestire richieste relative a utenze domestiche e piccole attività
Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno e inserimento diretto
- retribuzione indicativa di 1.450-1.650 € lordi mensili
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sui servizi energetici e sulle procedure di assistenza
- affiancamento iniziale con il personale dell’area clienti
Sede di lavoro: Vicenza, provincia di Vicenza.
Mansioni:
- raccogliere le richieste e verificare i dati delle forniture prima di fornire indicazioni operative
- fornire chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture, aggiornando le pratiche nel CRM
- aprire ticket per anomalie tecniche, classificare i reclami e trasferire le segnalazioni ai reparti competenti
- seguire le richieste fino alla chiusura, registrando esiti e comunicazioni effettuate
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- esperienza non richiesta
- capacità di ascolto e di fornire risposte chiare anche nella gestione dei reclami
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
- disponibilità a gestire richieste relative a utenze domestiche e piccole attività
Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno e inserimento diretto
- retribuzione indicativa di 1.450-1.650 € lordi mensili
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sui servizi energetici e sulle procedure di assistenza
- affiancamento iniziale con il personale dell’area clienti
Sede di lavoro: Vicenza, provincia di Vicenza.