Addetto/a contact center multicanale
Per il servizio clienti di un e-commerce multicanale, si seleziona un Operatore/trice call center da inserire nel presidio dedicato agli ordini online. Il ruolo diventa centrale soprattutto nel periodo pre-natalizio, quando aumentano richieste su consegne, disponibilità dei prodotti e procedure di reso.
La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali. Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione.
Tra le attività quotidiane rientrano:
verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM
gestione di richieste su resi, rimborsi, sostituzioni e articoli non disponibili
registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento
segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto
Requisiti:
diploma di scuola superiore
anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale
buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica
comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste
disponibilità all'disponibilità immediata
Offerta e benefit:
assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti
Welfare
affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza
Sede di lavoro: Casalmaggiore
La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali. Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione.
Tra le attività quotidiane rientrano:
verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM
gestione di richieste su resi, rimborsi, sostituzioni e articoli non disponibili
registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento
segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto
Requisiti:
diploma di scuola superiore
anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale
buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica
comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste
disponibilità all'disponibilità immediata
Offerta e benefit:
assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti
Welfare
affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza
Sede di lavoro: Casalmaggiore