Customer Quality & Product Audit Manager
Our expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to design, refinement in the use of materials and its interest in state-of-the-art technologies that guarantee maximum efficiency and energy savings. The Company has been active since the 1970s under the chairmanship of Francesco Casoli. Over 3000 employees play their part in helping us produce about 17 million items a year between hoods and electric motors. Our production platform centres around five countries including Italy, Poland, Mexico, India and China and makes us the outright leaders in the world in the sector of hoods and among the leaders in Europe in the design, production and distribution of electric motors for hoods and heating system boilers.
Posizione:
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Customer Quality & Product Audit Manager.
MISSION DEL RUOLO
La persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti.
PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ':
- Coordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi.
- Condurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità.
- Gestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici.
- Monitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate, tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti.
- Preparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato.
- Analizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e R&D;, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo.
- Supportare la funzione R&D; nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA.
- Organizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi.
- Garantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente.
Requisiti:
- Laurea in Ingegneria o titolo equivalente;
- È richiesta un’ottima conoscenza professionale sia della lingua italiana sia della lingua inglese;
- Solida conoscenza degli strumenti qualità (report 8D, 5 Why, diagramma di Ishikawa, SPC, PDCA) e degli strumenti di analisi del rischio (Design FMEA e Process FMEA);
- Solida conoscenza della suite Microsoft Office e dei sistemi di gestione database;
- Solida conoscenza della norma ISO 9001;
- Conoscenza di SAP;
- Conoscenza degli strumenti di analisi dati e reporting (ad esempio Power BI);
- Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nell’ambito Qualità, preferibilmente nel settore manifatturiero;
- Completano il profilo: predisposizione al lavoro in team, capacità di comprendere e operare all’interno delle dinamiche organizzative, eccellenti capacità comunicative e relazionali, spiccate doti analitiche e di problem solving, orientamento al cliente, leadership e capacità di gestione delle persone
Altre informazioni:
Compensation & Benefits
Il ruolo prevede un inquadramento B2 secondo il CCNL Metalmeccanico Industria, con una RAL indicativa a partire da € 40.000 lordi annui, commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato, oltre a un sistema incentivante e a un pacchetto di benefit.
Work Environment & Flexibility
Elica promuove un ambiente di lavoro flessibile ed equilibrato attraverso 4 giorni di lavoro a distanza al mese, orari di ingresso flessibili e un sistema di banca ore pensato per rispondere alle esigenze individuali delle persone.
Learning & Development
Siamo impegnati a sostenere la crescita professionale delle nostre persone attraverso programmi strutturati di formazione e sviluppo, progettati per rispondere ai diversi livelli di seniority e favorire un percorso di crescita continua.
L’apprendimento in Elica è supportato dall’Elica Aspiration Lab, il nostro innovativo hub interno dedicato alla formazione, allo sviluppo delle persone e alla crescita manageriale all’interno del Gruppo. Attraverso un’ampia gamma di opportunità formative, corsi e iniziative di sviluppo, incoraggiamo le nostre persone ad ampliare costantemente le proprie competenze, esplorare nuove prospettive ed esprimere al massimo il proprio potenziale.
Per maggiori informazioni sul nostro approccio alla formazione e allo sviluppo professionale, visita la sezione Elica Careers.
Selection process
Il processo di selezione è progettato per essere chiaro e trasparente. Generalmente inizia con una prima fase di screening dei curricula. I candidati che riceveranno un riscontro positivo accederanno a un primo colloquio con l’Hiring Manager e/o il team HR. In caso di esito positivo, i candidati selezionati saranno successivamente invitati a un secondo colloquio di approfondimento.
Durante l’intero processo vengono forniti aggiornamenti e feedback, al fine di garantire chiarezza e allineamento in ogni fase. Invitiamo a candidarsi anche coloro che potrebbero non soddisfare tutti i requisiti richiesti, ma che dimostrano una forte motivazione e un elevato potenziale di crescita.
Equal Opportunity, Diversity & Inclusion
Elica è impegnata nel promuovere un ambiente di lavoro diversificato, equo e inclusivo, in cui ogni persona venga valorizzata per le proprie prospettive, esperienze e potenzialità uniche. Accogliamo candidature da tutti i candidati qualificati, indipendentemente da età, genere, etnia, nazionalità, religione, orientamento sessuale, disabilità (visibile o non visibile), convinzioni personali o background socioeconomico.
Tutte le nostre opportunità professionali sono aperte anche ai candidati appartenenti alle categorie protette, in conformità con la Legge 68/99.
Posizione:
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Customer Quality & Product Audit Manager.
MISSION DEL RUOLO
La persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti.
PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ':
- Coordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi.
- Condurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità.
- Gestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici.
- Monitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate, tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti.
- Preparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato.
- Analizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e R&D;, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo.
- Supportare la funzione R&D; nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA.
- Organizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi.
- Garantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente.
Requisiti:
- Laurea in Ingegneria o titolo equivalente;
- È richiesta un’ottima conoscenza professionale sia della lingua italiana sia della lingua inglese;
- Solida conoscenza degli strumenti qualità (report 8D, 5 Why, diagramma di Ishikawa, SPC, PDCA) e degli strumenti di analisi del rischio (Design FMEA e Process FMEA);
- Solida conoscenza della suite Microsoft Office e dei sistemi di gestione database;
- Solida conoscenza della norma ISO 9001;
- Conoscenza di SAP;
- Conoscenza degli strumenti di analisi dati e reporting (ad esempio Power BI);
- Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo nell’ambito Qualità, preferibilmente nel settore manifatturiero;
- Completano il profilo: predisposizione al lavoro in team, capacità di comprendere e operare all’interno delle dinamiche organizzative, eccellenti capacità comunicative e relazionali, spiccate doti analitiche e di problem solving, orientamento al cliente, leadership e capacità di gestione delle persone
Altre informazioni:
Compensation & Benefits
Il ruolo prevede un inquadramento B2 secondo il CCNL Metalmeccanico Industria, con una RAL indicativa a partire da € 40.000 lordi annui, commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato, oltre a un sistema incentivante e a un pacchetto di benefit.
Work Environment & Flexibility
Elica promuove un ambiente di lavoro flessibile ed equilibrato attraverso 4 giorni di lavoro a distanza al mese, orari di ingresso flessibili e un sistema di banca ore pensato per rispondere alle esigenze individuali delle persone.
Learning & Development
Siamo impegnati a sostenere la crescita professionale delle nostre persone attraverso programmi strutturati di formazione e sviluppo, progettati per rispondere ai diversi livelli di seniority e favorire un percorso di crescita continua.
L’apprendimento in Elica è supportato dall’Elica Aspiration Lab, il nostro innovativo hub interno dedicato alla formazione, allo sviluppo delle persone e alla crescita manageriale all’interno del Gruppo. Attraverso un’ampia gamma di opportunità formative, corsi e iniziative di sviluppo, incoraggiamo le nostre persone ad ampliare costantemente le proprie competenze, esplorare nuove prospettive ed esprimere al massimo il proprio potenziale.
Per maggiori informazioni sul nostro approccio alla formazione e allo sviluppo professionale, visita la sezione Elica Careers.
Selection process
Il processo di selezione è progettato per essere chiaro e trasparente. Generalmente inizia con una prima fase di screening dei curricula. I candidati che riceveranno un riscontro positivo accederanno a un primo colloquio con l’Hiring Manager e/o il team HR. In caso di esito positivo, i candidati selezionati saranno successivamente invitati a un secondo colloquio di approfondimento.
Durante l’intero processo vengono forniti aggiornamenti e feedback, al fine di garantire chiarezza e allineamento in ogni fase. Invitiamo a candidarsi anche coloro che potrebbero non soddisfare tutti i requisiti richiesti, ma che dimostrano una forte motivazione e un elevato potenziale di crescita.
Equal Opportunity, Diversity & Inclusion
Elica è impegnata nel promuovere un ambiente di lavoro diversificato, equo e inclusivo, in cui ogni persona venga valorizzata per le proprie prospettive, esperienze e potenzialità uniche. Accogliamo candidature da tutti i candidati qualificati, indipendentemente da età, genere, etnia, nazionalità, religione, orientamento sessuale, disabilità (visibile o non visibile), convinzioni personali o background socioeconomico.
Tutte le nostre opportunità professionali sono aperte anche ai candidati appartenenti alle categorie protette, in conformità con la Legge 68/99.