Service Desk Manager
pbRandstad Digital Talent Services /b, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di bRandstad Italia /b, è alla ricerca di un /ppper cliente finale in provincia di Brescia. /ph3Principali responsabilità: /h3ulliGestire un team strutturato di Help Desk /liliCoordinare gli interventi L1 e L2 /liliMonitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo /liliPianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo /liliGuidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo. /li /ulh3Requisiti e competenze richieste: /h3ulliEsperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership /liliConoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale, sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP. /liliConoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment,
padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice /liliSpiccata leadership operativa con attitudine pragmatica /liliEccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni. /liliFlessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici /liliBuona conoscenza della lingua inglese. /liliCertificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional. /liliCertificazioni Hardware Vendor /li /ulpLuogo di lavoro: bprovincia di Brescia, zona Montichiari /b /ppRetribuzione: brange RAL 40/50K /b /ppIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) /p #J-18808-Ljbffr
padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice /liliSpiccata leadership operativa con attitudine pragmatica /liliEccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni. /liliFlessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici /liliBuona conoscenza della lingua inglese. /liliCertificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional. /liliCertificazioni Hardware Vendor /li /ulpLuogo di lavoro: bprovincia di Brescia, zona Montichiari /b /ppRetribuzione: brange RAL 40/50K /b /ppIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) /p #J-18808-Ljbffr