Front Office Manager - Costa Ragusa Resort
pIl Front Office Manager guida il ricevimento, concierge, guest relations, centralino e night audit.
Garantisce un soggiorno in linea con gli standard e con lo stile The Authentic Italian Vacanza, massimizzando la soddisfazione degli ospiti, l'upselling e i risultati degli audit.
/ph3Responsabilità principali /h3h3Esperienza ospite e standard di brand /h3ulliGarantire l'applicazione degli standard di brand Marriott e delle procedure operative Mangia's dal pre-arrivo al check-out.
/liliPreparare il reparto agli audit Marriott e definire i piani di miglioramento.
/liliGestire il riconoscimento dei membri Marriott Bonvoy (Elite, agevolazioni, upgrade) secondo le linee guida del brand.
/liliMonitorare i feedback degli ospiti (survey Marriott, recensioni online) e coordinare le risposte e le azioni correttive.
/liliGestire in prima persona reclami e situazioni complesse, con attenzione a ospiti VIP, gruppi ed eventi.
/li /ulh3Gestione operativa /h3ulliPianificare turni e organici in base all'occupazione e alla stagionalità.
/liliSupervisionare arrivi e partenze, assegnazione delle camere e coordinamento con Housekeeping e Manutenzione.
/liliControllare cassa, night audit, procedure di pagamento, depositi e garanzie.
/liliAssicurare il corretto uso di OPERA Cloud e dei sistemi Marriott e la qualità dei profili degli ospiti.
/liliGarantire il rispetto della privacy (GDPR), la comunicazione degli alloggiati alla Questura e la gestione dell'imposta di soggiorno.
/liliSviluppare programmi di upselling e cross-selling al ricevimento (upgrade della camera, ristorazione, spa, escursioni).
/liliCollaborare con Revenue e Reservations sulla gestione delle disponibilità, dell'overbooking e delle previsioni di occupazione.
/liliMonitorare i KPI di reparto: punteggi di soddisfazione, ricavi da upselling, risultati degli audit, costo del lavoro.
/liliSelezionare, formare e valutare il team, con particolare attenzione all'onboarding del personale stagionale.
/liliFormare il team sugli standard di brand Marriott e sulla cultura dell'ospitalità Mangia's.
/liliPromuovere un clima positivo e la crescita dei collaboratori.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliEsperienza di almeno 3/4 anni nel Front Office, di cui almeno 2 come Front Office Manager.
/liliEsperienza, attuale o pregressa, in strutture che applicano gli standard di brand Marriott (requisito fondamentale), preferibilmente in un contesto resort upper-upscale o luxury.
/liliOttima padronanza di OPERA (PMS); la conoscenza di OPERA Cloud costituisce un plus.
/liliDiploma o laurea in ambito turistico-alberghiero, economico o affine.
/liliInglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà un plus.
/liliCapacità di leadership, gestione di team numerosi e stagionali e problem solving sotto pressione.
/liliOrientamento all'ospite, ai risultati e all'analisi dei KPI /li /ul #J-*****-Ljbffr
Garantisce un soggiorno in linea con gli standard e con lo stile The Authentic Italian Vacanza, massimizzando la soddisfazione degli ospiti, l'upselling e i risultati degli audit.
/ph3Responsabilità principali /h3h3Esperienza ospite e standard di brand /h3ulliGarantire l'applicazione degli standard di brand Marriott e delle procedure operative Mangia's dal pre-arrivo al check-out.
/liliPreparare il reparto agli audit Marriott e definire i piani di miglioramento.
/liliGestire il riconoscimento dei membri Marriott Bonvoy (Elite, agevolazioni, upgrade) secondo le linee guida del brand.
/liliMonitorare i feedback degli ospiti (survey Marriott, recensioni online) e coordinare le risposte e le azioni correttive.
/liliGestire in prima persona reclami e situazioni complesse, con attenzione a ospiti VIP, gruppi ed eventi.
/li /ulh3Gestione operativa /h3ulliPianificare turni e organici in base all'occupazione e alla stagionalità.
/liliSupervisionare arrivi e partenze, assegnazione delle camere e coordinamento con Housekeeping e Manutenzione.
/liliControllare cassa, night audit, procedure di pagamento, depositi e garanzie.
/liliAssicurare il corretto uso di OPERA Cloud e dei sistemi Marriott e la qualità dei profili degli ospiti.
/liliGarantire il rispetto della privacy (GDPR), la comunicazione degli alloggiati alla Questura e la gestione dell'imposta di soggiorno.
/liliSviluppare programmi di upselling e cross-selling al ricevimento (upgrade della camera, ristorazione, spa, escursioni).
/liliCollaborare con Revenue e Reservations sulla gestione delle disponibilità, dell'overbooking e delle previsioni di occupazione.
/liliMonitorare i KPI di reparto: punteggi di soddisfazione, ricavi da upselling, risultati degli audit, costo del lavoro.
/liliSelezionare, formare e valutare il team, con particolare attenzione all'onboarding del personale stagionale.
/liliFormare il team sugli standard di brand Marriott e sulla cultura dell'ospitalità Mangia's.
/liliPromuovere un clima positivo e la crescita dei collaboratori.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliEsperienza di almeno 3/4 anni nel Front Office, di cui almeno 2 come Front Office Manager.
/liliEsperienza, attuale o pregressa, in strutture che applicano gli standard di brand Marriott (requisito fondamentale), preferibilmente in un contesto resort upper-upscale o luxury.
/liliOttima padronanza di OPERA (PMS); la conoscenza di OPERA Cloud costituisce un plus.
/liliDiploma o laurea in ambito turistico-alberghiero, economico o affine.
/liliInglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà un plus.
/liliCapacità di leadership, gestione di team numerosi e stagionali e problem solving sotto pressione.
/liliOrientamento all'ospite, ai risultati e all'analisi dei KPI /li /ul #J-*****-Ljbffr