Sistemisti Informatici - Supporto
IL TUO IMPATTOSi candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente.Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare.Prima informazione, prima azionetocca a te trovare una soluzione.PERCHÉ CDLAN?CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLOPassione"Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta.CuraDall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.SquadraUn collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto.Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tuIL RUOLOCerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area SupportoNon sei lì a chiudere ticket in serie:
prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.Purpose:garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.AccountabilitiesGestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusuraFornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interniDiagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backupGestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnicoDocumentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del teamSe un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZIDiploma e/o laurea in ambito informaticoAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli similiEsperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambianoNetworking: firewall, switch,
Wi-Fi e VoIPMicrosoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)Virtualizzazione e soluzioni di backupBuone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non èAttitudine al lavoro in team e flessibilitàNice to have: buona conoscenza della lingua ingleseCOSA TROVI IN CDLANReward – RAL 30.000€ – 38.000€Inserimento – Assunzione a tempo indeterminatoFlessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto!Formazione – Percorsi soft e tecniciWelfare – Vantaggi e programmi welfareAutonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirliIL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONELa selezione è il primo passo. xysqume In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomiWelcomeConosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamoBuddyHai una persona di riferimento per orientarti nei primi passiOnboardingCostruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioniFeedbackIl confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescitaGrowthFormazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppoL'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: /informativa-privacy-lavora-con-noi#J-18808-Ljbffr
prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.Purpose:garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.AccountabilitiesGestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusuraFornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interniDiagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backupGestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnicoDocumentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del teamSe un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZIDiploma e/o laurea in ambito informaticoAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli similiEsperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambianoNetworking: firewall, switch,
Wi-Fi e VoIPMicrosoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)Virtualizzazione e soluzioni di backupBuone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non èAttitudine al lavoro in team e flessibilitàNice to have: buona conoscenza della lingua ingleseCOSA TROVI IN CDLANReward – RAL 30.000€ – 38.000€Inserimento – Assunzione a tempo indeterminatoFlessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto!Formazione – Percorsi soft e tecniciWelfare – Vantaggi e programmi welfareAutonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirliIL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONELa selezione è il primo passo. xysqume In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomiWelcomeConosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamoBuddyHai una persona di riferimento per orientarti nei primi passiOnboardingCostruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioniFeedbackIl confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescitaGrowthFormazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppoL'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: /informativa-privacy-lavora-con-noi#J-18808-Ljbffr