Service Advisor / Accettatore automotive a Milano
Noi di Gi Group, filiale di Milano Office, cerchiamo per nota casa automobilistica di lusso: SERVICE ADVISOR / ACCETTATORE AUTOMOTIVE Di cosa ti dovrai occupare? Sarai il principale punto di contatto del Cliente in tutte le fasi dell'assistenza, dalla presa in carico del veicolo alla riconsegna, garantendo un'esperienza in linea con gli alti standard del brand. Riporterai al Site Manager, con riferimento funzionale all'After Sales Expert. Nello specifico ti occuperai di:
- Pianificare gli appuntamenti di officina e ottimizzare i carichi di lavoro
- Accogliere il Cliente, rilevarne le esigenze e prendere in carico il veicolo documentando eventuali anomalie
- Coordinarti con officina, carrozzeria e magazzino ricambi, traducendo le richieste del Cliente in indicazioni tecniche chiare
- Predisporre preventivi,
ottenere le autorizzazioni e aggiornare il Cliente su costi, tempi e stato dei lavori
- Proporre servizi e prodotti (manutenzione, accessori, servizi finanziari) coerenti con le esigenze del Cliente
- Gestire le pratiche di sinistro: documentazione, perizie, integrazioni e rapporti con compagnie assicurative, periti, broker e flotte
- Gestire reclami, vetture di cortesia, riconsegna, contabilizzazione degli interventi e incassi
- Utilizzare gli strumenti digitali della Casa, mantenendo aggiornati i gestionali e il database Clienti
Hai queste competenze e caratteristich
- Pianificare gli appuntamenti di officina e ottimizzare i carichi di lavoro
- Accogliere il Cliente, rilevarne le esigenze e prendere in carico il veicolo documentando eventuali anomalie
- Coordinarti con officina, carrozzeria e magazzino ricambi, traducendo le richieste del Cliente in indicazioni tecniche chiare
- Predisporre preventivi,
ottenere le autorizzazioni e aggiornare il Cliente su costi, tempi e stato dei lavori
- Proporre servizi e prodotti (manutenzione, accessori, servizi finanziari) coerenti con le esigenze del Cliente
- Gestire le pratiche di sinistro: documentazione, perizie, integrazioni e rapporti con compagnie assicurative, periti, broker e flotte
- Gestire reclami, vetture di cortesia, riconsegna, contabilizzazione degli interventi e incassi
- Utilizzare gli strumenti digitali della Casa, mantenendo aggiornati i gestionali e il database Clienti
Hai queste competenze e caratteristich