Responsabile Customer Care E Assistenza Tecnica
Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.**** del 21/1/2019) filiale di Perugia ricerca per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti:
Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Capacità di gestione e motivazione di un team.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
Cosa offriamo:
Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato tempo pieno finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: € ****** – € ******, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. ****** e il Regolamento UE n. ********
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria
Salario mensile lordo: EUR **** - EUR ****
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione
Inquadramento: Impiegato
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti:
Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Capacità di gestione e motivazione di un team.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
Cosa offriamo:
Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato tempo pieno finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: € ****** – € ******, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. ****** e il Regolamento UE n. ********
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria
Salario mensile lordo: EUR **** - EUR ****
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione
Inquadramento: Impiegato