Consulente Customer Success
Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.
Responsabilità principali Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull'adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
Presidiare l'onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l'approccio consulenziale.
Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.
Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2 B.
Conoscenza dell'offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.
Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.
Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.
Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali. Pellegrini S.p. A. offre la possibilità di crescere all'interno di una realtà solida e strutturata, operante su tutta Italia, che dal 1965 ha come obiettivo il perseguimento dell'eccellenza, mettendo al centro della propria strategia di sviluppo la ricerca delle qualità, l'innovazione e la valorizzazione delle professionalità dei collaboratori.
Condizioni 1° livello CCNL Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo, RAL indicativa compresa tra € 40.000 e € 45.000, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia. Il range retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi e neutrali, tra cui responsabilità del ruolo, competenze richieste, benchmark di mercato e coerenza interna, in conformità al CCNL applicato e alle policy e griglie retributive aziendali.
Pasto fruibile presso il ristorante aziendale con trattenuta di € 1,65.
Assicurazione sanitaria integrativa.
Sede di lavoro: Milano (zona Lorenteggio). Pellegrini S.p. A. promuove una cultura inclusiva e garantisce pari possibilità a tutte le persone, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia, età, abilità o credo religioso, in linea con la UNI/Pd R 125:2022 e in conformità alla normativa vigente (D. Lgs. 198/2006).
I candidati sono invitati a prendere visione dell'Informativa sul trattamento dei dati (GDPR) sul nostro sito aziendale:
Responsabilità principali Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull'adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
Presidiare l'onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l'approccio consulenziale.
Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.
Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2 B.
Conoscenza dell'offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.
Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.
Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.
Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali. Pellegrini S.p. A. offre la possibilità di crescere all'interno di una realtà solida e strutturata, operante su tutta Italia, che dal 1965 ha come obiettivo il perseguimento dell'eccellenza, mettendo al centro della propria strategia di sviluppo la ricerca delle qualità, l'innovazione e la valorizzazione delle professionalità dei collaboratori.
Condizioni 1° livello CCNL Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo, RAL indicativa compresa tra € 40.000 e € 45.000, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia. Il range retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi e neutrali, tra cui responsabilità del ruolo, competenze richieste, benchmark di mercato e coerenza interna, in conformità al CCNL applicato e alle policy e griglie retributive aziendali.
Pasto fruibile presso il ristorante aziendale con trattenuta di € 1,65.
Assicurazione sanitaria integrativa.
Sede di lavoro: Milano (zona Lorenteggio). Pellegrini S.p. A. promuove una cultura inclusiva e garantisce pari possibilità a tutte le persone, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia, età, abilità o credo religioso, in linea con la UNI/Pd R 125:2022 e in conformità alla normativa vigente (D. Lgs. 198/2006).
I candidati sono invitati a prendere visione dell'Informativa sul trattamento dei dati (GDPR) sul nostro sito aziendale: