Service Desk Specialist
Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
TERNI (TR)
Tipo di contratto:
Tempo indeterminato
Orario:
Tempo completo
Fascia di RAL:
30.000 – 35.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni. La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing. Attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk)
la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
- Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
- Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare es
Luogo di lavoro:
TERNI (TR)
Tipo di contratto:
Tempo indeterminato
Orario:
Tempo completo
Fascia di RAL:
30.000 – 35.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni. La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing. Attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk)
la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
- Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
- Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare es