Operatore/trice servizio clienti con gestione reclami
Inseriamo nel nostro organico un Operatore/trice servizio clienti per l'assistenza telefonica e scritta. Siamo un fornitore di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, con gestione clienti interna e contatti quotidiani su telefono, email e chat.
La persona risponderà alle richieste di chi ci contatta, aprirà e seguirà le segnalazioni fino alla chiusura e spiegherà in modo chiaro bollette, letture dei contatori e tempi di attivazione. Nelle prime settimane affiancherà un collega esperto anche sulle pratiche di voltura e subentro.
Attività principali:
- gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat
- verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti
- apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione
- collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL di settore)
- assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
- orario tempo pieno su cinque giorni, con Flessibilità oraria su fasce concordate
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
Requisiti:
- diploma di maturità, anche di indirizzo non specifico
- buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
- pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo
- dimestichezza con Office e con i gestionali web
- esperienza non richiesta, valutiamo anche chi non ha mai lavorato nel settore
Sede di lavoro: Tivoli
La persona risponderà alle richieste di chi ci contatta, aprirà e seguirà le segnalazioni fino alla chiusura e spiegherà in modo chiaro bollette, letture dei contatori e tempi di attivazione. Nelle prime settimane affiancherà un collega esperto anche sulle pratiche di voltura e subentro.
Attività principali:
- gestione delle chiamate in entrata e delle richieste ricevute via email e chat
- verifica di bollette e letture direttamente sul gestionale clienti
- apertura e monitoraggio dei ticket fino alla risoluzione
- collaborazione con l'ufficio tecnico per guasti, allacci e sospensioni
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL di settore)
- assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di stabilizzazione
- orario tempo pieno su cinque giorni, con Flessibilità oraria su fasce concordate
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali
Requisiti:
- diploma di maturità, anche di indirizzo non specifico
- buona capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
- pazienza nelle situazioni di reclamo, con tono sempre calmo
- dimestichezza con Office e con i gestionali web
- esperienza non richiesta, valutiamo anche chi non ha mai lavorato nel settore
Sede di lavoro: Tivoli