Customer Service Team Leader
Job Title: Customer Service Team Leader (travel)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings). Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte,
con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00
- 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica . Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova Salario + Bonus Formazione continua: Crescita professionale: Occasione di sviluppo in un contesto internazionale. Language
Requirements:
English (Required) Time Type: Full time We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands
- the ones you use every day
- improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview Some call us a global technology and services leader. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer. #
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings). Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte,
con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00
- 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica . Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova Salario + Bonus Formazione continua: Crescita professionale: Occasione di sviluppo in un contesto internazionale. Language
Requirements:
English (Required) Time Type: Full time We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands
- the ones you use every day
- improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview Some call us a global technology and services leader. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer. #