AI Transformation & Digital Touch Point Specialist
Descrizione mansione UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della customer experience, da inserire, all’interno dell’area Customer Care e Digital Service Model, nel ruolo di: AI Transformation & Digital Touch Point Specialist Sede di lavoro: Bologna in presenza Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico,
allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, immediato e omnicanale. Principali attività:
- Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
- Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
- Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni
allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, immediato e omnicanale. Principali attività:
- Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
- Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
- Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni