Consumer Goods Aftersales Transformation Expert
Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D;, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione. In particolare, nell’area Planning, Fulfillment & After Sales supporterai i clienti nella trasformazione end-to-end dei processi di pianificazione, fulfillment e post-vendita, migliorando efficienza operativa, resilienza e livello di servizio. Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire all’evoluzione dei processi e servizi post-vendita lungo il ciclo di vita del prodotto,
dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio
- Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
- Contribuire a inizi
dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio
- Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
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