Retention & Prevention Analyst - Categoria Protetta
pSiamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. /ppIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di occasione del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing . Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto. /ppLe difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono. Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita. /ph3In particolare, ti occuperai di: /h3ulliGestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia /liliAnalizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione /liliAttivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione,
commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /liliReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore /liliMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ulh3Il profilo che cerchiamo ha: /h3ulliHai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente. /liliHai ottime doti comunicative , relazionali ed empatiche. /liliTi muovi con mentalità commerciale , attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving. /liliHai familiarità con strumenti di CRM e ticketing . /liliSai organizzare tempo e task assegnati in autonomia. /liliHai una buona conoscenza della lingua inglese. /li /ulpHai le competenze e l'attitudine richieste? /ppTi rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori. /ppIMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi,
responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari. /ppINNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative. /ppINCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno. /ph3Cosa ti offriamo: /h3ulliRetribuzione totale: € 30.000 - € 36.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. /liliWellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... /liliFlessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia. /liliCrescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione. /liliAmbiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze. /liliImpatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, /li /ul #J-18808-Ljbffr
commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /liliReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore /liliMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ulh3Il profilo che cerchiamo ha: /h3ulliHai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente. /liliHai ottime doti comunicative , relazionali ed empatiche. /liliTi muovi con mentalità commerciale , attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving. /liliHai familiarità con strumenti di CRM e ticketing . /liliSai organizzare tempo e task assegnati in autonomia. /liliHai una buona conoscenza della lingua inglese. /li /ulpHai le competenze e l'attitudine richieste? /ppTi rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori. /ppIMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi,
responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari. /ppINNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative. /ppINCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno. /ph3Cosa ti offriamo: /h3ulliRetribuzione totale: € 30.000 - € 36.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time. /liliWellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... /liliFlessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia. /liliCrescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione. /liliAmbiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze. /liliImpatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, /li /ul #J-18808-Ljbffr