Tecnico Service Software Secondo Livello

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Profilo Per azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per l'automazione di magazzino e sistemi di movimentazione intralogistica, siamo alla ricerca di un/una Tecnico/a Service Software di 2° Livello da inserire all'interno del team di assistenza tecnica. La risorsa si occuperà di fornire supporto specialistico da remoto sugli impianti automatici gestiti tramite piattaforma EXA, effettuando attività di troubleshooting, analisi delle anomalie e supporto alle integrazioni tra sistemi software e automazione industriale. La figura rappresenterà un punto di riferimento tecnico per la risoluzione di problematiche complesse, collaborando quotidianamente con clienti e team di sviluppo per garantire il corretto funzionamento degli impianti.

Responsabilità





- Fornire assistenza tecnica di secondo livello sugli impianti automatici gestiti tramite piattaforma EXA
- Analizzare e risolvere anomalie software, logiche applicative e problematiche legate a database e flussi dati
- Effettuare attività di troubleshooting e diagnostica remota su sistemi di automazione e movimentazione automatica
- Analizzare log, eventi e segnalazioni provenienti dagli impianti al fine di identificare le cause delle problematiche riscontrate
- Gestire ticket tecnici complessi ed eseguire attività di Root Cause Analysis
- Supportare le integrazioni tra EXA e sistemi esterni quali ERP, WMS, PLC

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