Customer Care Specialist
Sede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working(3 giorni a casa+2 in ufficio)
Chi siamo
Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.
Il ruolo
Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo snello e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.
Di cosa ti occuperai
- Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione
- Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri
- Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie
- Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)
- Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)
Cosa cerchiamo
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica
- Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.
- Dimestichezza con gli strumenti digitali e l’AI
- Capacità di problem solving e precisione
- Empatia e un approccio orientato al cliente
- Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop…)
- Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri
- La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus
- Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
- Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)
- Un team giovane e collaborativo, in un’azienda in crescita nel settore e-commerce
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
Chi siamo
Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.
Il ruolo
Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo snello e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.
Di cosa ti occuperai
- Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione
- Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri
- Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie
- Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)
- Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)
Cosa cerchiamo
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica
- Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.
- Dimestichezza con gli strumenti digitali e l’AI
- Capacità di problem solving e precisione
- Empatia e un approccio orientato al cliente
- Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop…)
- Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri
- La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus
- Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
- Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)
- Un team giovane e collaborativo, in un’azienda in crescita nel settore e-commerce
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).