Operatore Service Desk
Siamo alla ricerca di un Operatore Service Desk e Control Room H24 per il nostro team Stiamo cercando una persona per rafforzare il nostro Control Center H24, l'orario di lavoro è suddiviso in quattro turni: standard (09:00-18:00) mattina (07:00-15:00), pomeriggio (15:00-23:00) e sera (23:00-07:00). L'attività lavorativa non prevede smart working ma si svolge in presenza nella nostra sede di Roma in Viale dell'Arte 19/A. L'obiettivo è fornire un servizio di monitoraggio e supporto di primo livello per garantire l'efficienza e la stabilità dei sistemi IT aziendali dei nostri clienti. Cosa farai nel ruolo di Operatore Control Center di 1° Livello? Ti occuperai di attività sistemistiche e di supporto backoffice, tra cui:
* Individuare gli eventi, identificarli, comprenderne cause e conseguenze ed intraprendere le opportune azioni di controllo
* Gestione degli allarmi su dashboard di monitoraggio, garantendo tempestività e precisione nelle risposte
* Attività di primo troubleshooting tecnico su sistemi Linux e Windows
* Gestione delle richieste in entrata da parte dei clienti, intervenendo direttamente o effettuando l’escalation al gruppo di competenza
* Escalation delle problematiche al secondo livello di supporto o ad altri gruppi, secondo le procedure predefinite
* Configurazione e gestione dispositivi aziendali
* Esecuzione procedure interne di primo livello per la gestione dei sistemi IT
* Conoscenza di sistemi operativi Linux e Windows
* Nozioni di base su reti e protocolli (es. Ping, DNS, VPN)
* Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Check Mk, Grafana)
* Utilizzo di piattaforme di ticketing (es. Jira)
* Familiarità con ambienti virtualizzati(es. VMware – anche a livello base)
* Gestione e configurazione di dispositivi aziendali (es. Laptop, Dispositivi di rete)
* Conoscenza della lingua inglese B1
* Buona comunicazione verbale e interpersonale
* Empatia e orientamento al cliente
* Capacità di gestione della routine lavorativa
* Flessibilità e adattamento a diversi scenari Perchè scegliere noi:
* Ambiente di lavoro elastico, collaborativo e attento al benessere delle persone
* Formazione continua, certificazioni e percorsi di crescita
* Animo nerd e diversi dialetti Modalità di lavoro in presenza presso la nostra sede in Viale dell'Arte 19/A CCNL Metalmeccanica Industria Inquadramento Livello D2 Retribuzione RAL compresa tra € 24.000 e € 26.000 Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.
Lgs. 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr
* Individuare gli eventi, identificarli, comprenderne cause e conseguenze ed intraprendere le opportune azioni di controllo
* Gestione degli allarmi su dashboard di monitoraggio, garantendo tempestività e precisione nelle risposte
* Attività di primo troubleshooting tecnico su sistemi Linux e Windows
* Gestione delle richieste in entrata da parte dei clienti, intervenendo direttamente o effettuando l’escalation al gruppo di competenza
* Escalation delle problematiche al secondo livello di supporto o ad altri gruppi, secondo le procedure predefinite
* Configurazione e gestione dispositivi aziendali
* Esecuzione procedure interne di primo livello per la gestione dei sistemi IT
* Conoscenza di sistemi operativi Linux e Windows
* Nozioni di base su reti e protocolli (es. Ping, DNS, VPN)
* Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Check Mk, Grafana)
* Utilizzo di piattaforme di ticketing (es. Jira)
* Familiarità con ambienti virtualizzati(es. VMware – anche a livello base)
* Gestione e configurazione di dispositivi aziendali (es. Laptop, Dispositivi di rete)
* Conoscenza della lingua inglese B1
* Buona comunicazione verbale e interpersonale
* Empatia e orientamento al cliente
* Capacità di gestione della routine lavorativa
* Flessibilità e adattamento a diversi scenari Perchè scegliere noi:
* Ambiente di lavoro elastico, collaborativo e attento al benessere delle persone
* Formazione continua, certificazioni e percorsi di crescita
* Animo nerd e diversi dialetti Modalità di lavoro in presenza presso la nostra sede in Viale dell'Arte 19/A CCNL Metalmeccanica Industria Inquadramento Livello D2 Retribuzione RAL compresa tra € 24.000 e € 26.000 Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.
Lgs. 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr