Reservation Manager
Per la direzione del nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Reservation Manager (m/f/d) orientato/a al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, che si distingua per professionalità e passione per un servizio agli ospiti di altissimo livello.
Le Sue Responsabilità Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell'arrivo
Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l'occupazione
Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
Gestione, controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell'area Sales & Reservations
Il Suo Profilo Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
Pluriennale esperienza competente in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell'hotellerie di alto livello o di lusso
Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
Eccellenti capacità comunicative e piacere nel fornire una consulenza personalizzata a una clientela internazionale ed esigente
Mentalità analitica e commerciale, con una buona comprensione degli indicatori di vendita e dell'ottimizzazione dell'occupazione
Spiccate capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel, e preferibilmente esperienza con sistemi di gestione alberghiera e prenotazione
Spirito di squadra, flessibilità e approccio orientato alle soluzioni
Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato
Cosa Offriamo Onboarding completo all'inizio del lavoro per una buona partenza
Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
Retribuzione legata ai risultati
Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
Alloggi in case del personale, se necessario
Parcheggio gratuito
Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
Organizzazione di eventi ed escursioni comuni per i dipendenti
Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
Utilizzo della palestra
Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa.
Le Sue Responsabilità Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell'arrivo
Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l'occupazione
Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
Gestione, controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell'area Sales & Reservations
Il Suo Profilo Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
Pluriennale esperienza competente in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell'hotellerie di alto livello o di lusso
Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
Eccellenti capacità comunicative e piacere nel fornire una consulenza personalizzata a una clientela internazionale ed esigente
Mentalità analitica e commerciale, con una buona comprensione degli indicatori di vendita e dell'ottimizzazione dell'occupazione
Spiccate capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel, e preferibilmente esperienza con sistemi di gestione alberghiera e prenotazione
Spirito di squadra, flessibilità e approccio orientato alle soluzioni
Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato
Cosa Offriamo Onboarding completo all'inizio del lavoro per una buona partenza
Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
Retribuzione legata ai risultati
Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
Alloggi in case del personale, se necessario
Parcheggio gratuito
Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
Organizzazione di eventi ed escursioni comuni per i dipendenti
Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
Utilizzo della palestra
Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa.