IT Incident Manager
Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.
I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo. Posizione: Innovaway S.p.
A. è alla ricerca di un IT Incident Manager che si occupi della gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con particolare riferimento ai sistemi informativi di dominio healthcare.
Requisiti:
Il candidato ideale dovrà garantire la disponibilità, l’affidabilità e la continuità dei servizi ICT regionali attraverso una gestione strutturata degli incidenti, il coordinamento delle competenze specialistiche e il governo delle situazioni di criticità, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. In particolare dovrà effettuare le seguenti attività :
• Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
• Coordinamento dei gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
• Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
• Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
• Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
• Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
• Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
• Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
• Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
• Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
• Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
• Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi
• Coordinamento dell’individuazione e applicazione della soluzione tecnica.
• Redazione del rapporto conclusivo dell’incidente.
• Analisi delle cause attraverso Root Cause Analysis. Altre informazioni: Data inizio prevista: Disponibilità immediata Categoria Professionale: IT Città: Milano Disponibilità oraria: Full time, modalità mista RAL: >50k I candidati interessati possono inoltrare un dettagliato CV a (email hidden) , esplicitando il consenso al trattamento dei propri dati personali ai sensi delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo 2016/679.
I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo. Posizione: Innovaway S.p.
A. è alla ricerca di un IT Incident Manager che si occupi della gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con particolare riferimento ai sistemi informativi di dominio healthcare.
Requisiti:
Il candidato ideale dovrà garantire la disponibilità, l’affidabilità e la continuità dei servizi ICT regionali attraverso una gestione strutturata degli incidenti, il coordinamento delle competenze specialistiche e il governo delle situazioni di criticità, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. In particolare dovrà effettuare le seguenti attività :
• Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
• Coordinamento dei gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
• Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.
• Definizione delle priorità di intervento in funzione dell’impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
• Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
• Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
• Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
• Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
• Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
• Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
• Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
• Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi
• Coordinamento dell’individuazione e applicazione della soluzione tecnica.
• Redazione del rapporto conclusivo dell’incidente.
• Analisi delle cause attraverso Root Cause Analysis. Altre informazioni: Data inizio prevista: Disponibilità immediata Categoria Professionale: IT Città: Milano Disponibilità oraria: Full time, modalità mista RAL: >50k I candidati interessati possono inoltrare un dettagliato CV a (email hidden) , esplicitando il consenso al trattamento dei propri dati personali ai sensi delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo 2016/679.