Call Center Manager
Descrizione azienda Generazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania Posizione Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.
La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l'andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento.
Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell'applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.
Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità ,
gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.
Requisiti Si richiedono: Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer service Conoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione) Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti) – – Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti) – Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio Altre informazioni Completano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione , ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattività Si offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € ** ed € **
La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l'andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento.
Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell'applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.
Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità ,
gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.
Requisiti Si richiedono: Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer service Conoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione) Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti) – – Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti) – Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio Altre informazioni Completano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione , ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattività Si offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € ** ed € **