Tecnico service hotline junior
Panoramica di Presentazione
Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali
Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica
Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo
Organigramma
Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service
Principali Responsabilità
Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività; Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;
Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto,
raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);
Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills)
Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;
Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e robusto attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto
Sede di lavoro: Sede aziendale Orario di lavoro: Full-time Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)
Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.
Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali
Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica
Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo
Organigramma
Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service
Principali Responsabilità
Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività; Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;
Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto,
raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);
Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills)
Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;
Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e robusto attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto
Sede di lavoro: Sede aziendale Orario di lavoro: Full-time Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)
Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.