Customer Service
Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'notevole realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office. Attività Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale,
informativa e operativa; Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti; Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution); Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. Attività di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali; Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket; Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie; Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. Skill e Professionalità
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;
informativa e operativa; Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti; Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution); Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. Attività di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali; Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket; Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie; Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. Skill e Professionalità
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;