Service Advisor
Noi di Gi Group, filiale di Milano Office, cerchiamo per nota casa automobilistica di lusso:
SERVICE ADVISOR / ACCETTATORE AUTOMOTIVE
Di cosa ti dovrai occupare?
Sarai il principale punto di contatto del Cliente in tutte le fasi dell'assistenza, dalla presa in carico del veicolo alla riconsegna, garantendo un'esperienza in linea con gli alti standard del brand. Riporterai al Site Manager, con riferimento funzionale all'After Sales Expert. Nello specifico ti occuperai di:
Pianificare gli appuntamenti di officina e ottimizzare i carichi di lavoro
Accogliere il Cliente, rilevarne le esigenze e prendere in carico il veicolo documentando eventuali anomalie
Coordinarti con officina, carrozzeria e magazzino ricambi, traducendo le richieste del Cliente in indicazioni tecniche chiare
Predisporre preventivi,
ottenere le autorizzazioni e aggiornare il Cliente su costi, tempi e stato dei lavori
Proporre servizi e prodotti (manutenzione, accessori, servizi finanziari) coerenti con le esigenze del Cliente
Gestire le pratiche di sinistro: documentazione, perizie, integrazioni e rapporti con compagnie assicurative, periti, broker e flotte
Gestire reclami, vetture di cortesia, riconsegna, contabilizzazione degli interventi e incassi
Utilizzare gli strumenti digitali della Casa, mantenendo aggiornati i gestionali e il database Clienti
Hai queste competenze e caratteristich
SERVICE ADVISOR / ACCETTATORE AUTOMOTIVE
Di cosa ti dovrai occupare?
Sarai il principale punto di contatto del Cliente in tutte le fasi dell'assistenza, dalla presa in carico del veicolo alla riconsegna, garantendo un'esperienza in linea con gli alti standard del brand. Riporterai al Site Manager, con riferimento funzionale all'After Sales Expert. Nello specifico ti occuperai di:
Pianificare gli appuntamenti di officina e ottimizzare i carichi di lavoro
Accogliere il Cliente, rilevarne le esigenze e prendere in carico il veicolo documentando eventuali anomalie
Coordinarti con officina, carrozzeria e magazzino ricambi, traducendo le richieste del Cliente in indicazioni tecniche chiare
Predisporre preventivi,
ottenere le autorizzazioni e aggiornare il Cliente su costi, tempi e stato dei lavori
Proporre servizi e prodotti (manutenzione, accessori, servizi finanziari) coerenti con le esigenze del Cliente
Gestire le pratiche di sinistro: documentazione, perizie, integrazioni e rapporti con compagnie assicurative, periti, broker e flotte
Gestire reclami, vetture di cortesia, riconsegna, contabilizzazione degli interventi e incassi
Utilizzare gli strumenti digitali della Casa, mantenendo aggiornati i gestionali e il database Clienti
Hai queste competenze e caratteristich