Customer Service Expert - Sporting Goods - Sostituzione maternità
Il tuo attuale ruolo
La risorsa sarà responsabile della gestione dell’intero processo Order to Delivery, assicurando un servizio puntuale ed efficace ai clienti assegnati e il rispetto dei principali KPI operativi.
In particolare, si occuperà della gestione degli ordini, della pianificazione e riprogrammazione delle consegne, dell’allocazione e del rilascio degli ordini, oltre al coordinamento delle attività outbound e alla gestione di resi, reclami e prodotti difettosi.
Lavorerà a stretto contatto con il partner logistico esterno, assicurandosi che disponga di tutte le informazioni necessarie per gestire le consegne nei tempi previsti e secondo le specifiche esigenze dei clienti. Potrà inoltre partecipare a incontri presso il magazzino e a visite presso i clienti.
Collaborerà quotidianamente con i team Sales, Finance, Marketing, Merchandising e IT, contribuendo alla corretta pianificazione delle consegne, all’ottimizzazione dei costi logistici e alla riduzione delle problematiche operative.
Supporterà inoltre il lancio di nuovi prodotti e prenderà parte a iniziative di miglioramento dei processi e project management.
Di cosa hai bisogno per avere successo
Il profilo ideale ha maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Sales Operations all’interno di aziende strutturate, preferibilmente operanti in contesti B2B.
È richiesta una buona conoscenza dei processi Order to Delivery, un utilizzo avanzato del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel, e una buona conoscenza di SAP. Costituirà titolo preferenziale la familiarità con SAP SD, Power BI o altri sistemi CRM. Inoltre, viene richiesto un buon livello di inglese.
Retribuzione: €35.000,00 - €38.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Milano Sud, Lombardia)
La risorsa sarà responsabile della gestione dell’intero processo Order to Delivery, assicurando un servizio puntuale ed efficace ai clienti assegnati e il rispetto dei principali KPI operativi.
In particolare, si occuperà della gestione degli ordini, della pianificazione e riprogrammazione delle consegne, dell’allocazione e del rilascio degli ordini, oltre al coordinamento delle attività outbound e alla gestione di resi, reclami e prodotti difettosi.
Lavorerà a stretto contatto con il partner logistico esterno, assicurandosi che disponga di tutte le informazioni necessarie per gestire le consegne nei tempi previsti e secondo le specifiche esigenze dei clienti. Potrà inoltre partecipare a incontri presso il magazzino e a visite presso i clienti.
Collaborerà quotidianamente con i team Sales, Finance, Marketing, Merchandising e IT, contribuendo alla corretta pianificazione delle consegne, all’ottimizzazione dei costi logistici e alla riduzione delle problematiche operative.
Supporterà inoltre il lancio di nuovi prodotti e prenderà parte a iniziative di miglioramento dei processi e project management.
Di cosa hai bisogno per avere successo
Il profilo ideale ha maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Sales Operations all’interno di aziende strutturate, preferibilmente operanti in contesti B2B.
È richiesta una buona conoscenza dei processi Order to Delivery, un utilizzo avanzato del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel, e una buona conoscenza di SAP. Costituirà titolo preferenziale la familiarità con SAP SD, Power BI o altri sistemi CRM. Inoltre, viene richiesto un buon livello di inglese.
Retribuzione: €35.000,00 - €38.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Milano Sud, Lombardia)