Back Office Manager - In Sede
Green S.p.A., fornitore multiutility italiano di Energia, Gas e TLC, in un'ottica di rafforzamento ed ampliamento del proprio organico, ricerca un/una:
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team di Back Office e Assistenza Clienti, garantendo l'efficienza dei processi operativi, la qualità delle attività svolte e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.
La posizione rappresenta un'importante opportunità per entrare in un contesto aziendale in espansione, attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo delle competenze, contribuendo attivamente all'organizzazione del lavoro e al miglioramento continuo dei processi.
Principali attività e responsabilità
Coordinamento del team:
organizzazione e supervisione delle attività quotidiane del team di Back Office e Assistenza Clienti, definizione delle priorità e distribuzione dei carichi di lavoro in funzione degli obiettivi e delle scadenze;
Gestione e sviluppo delle risorse:
supporto alle persone del team, promozione della collaborazione, condivisione delle competenze e valorizzazione delle capacità individuali, favorendo un ambiente di lavoro positivo e orientato ai risultati;
Monitoraggio delle performance:
verifica dell'avanzamento delle attività, della qualità del lavoro e del rispetto degli standard operativi, individuando eventuali criticità e definendo le opportune azioni correttive;
Supervisione delle attività di back office:
data entry e gestione delle pratiche all'interno del CRM aziendale, validazione documentale e controllo della qualità e dell'accuratezza dei dati;
Coordinamento interfunzionale:
collaborazione con gli altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle informazioni, la fluidità dei processi e la risoluzione tempestiva delle problematiche operative;
Supervisione dell'assistenza clienti:
monitoraggio delle attività di welcome call ai nuovi clienti, finalizzate alla conferma dell'attivazione del servizio e all'accoglienza del cliente;
Supporto operativo e gestione delle criticità:
supervisione delle attività di help desk e assistenza clienti attraverso telefono, WhatsApp ed e-mail, assicurando risposte tempestive e un servizio orientato alla soddisfazione del cliente;
Ottimizzazione dei processi:
individuazione di opportunità di miglioramento delle procedure, dei flussi di lavoro e degli strumenti utilizzati, con l'obiettivo di incrementare l'efficienza e la qualità del servizio.
Requisiti richiesti
Laurea in ambito economico/gestionale/organizzativo;
Esperienza comprovata in ambito back office e assistenza clienti;
Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento di risorse e/o nella gestione di un team
, con capacità di organizzare le attività, gestire le priorità e monitorare i risultati;
Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare Excel, Word e database;
Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli;
Buone capacità di analisi, problem solving e gestione delle criticità;
Ottime abilità comunicative, scritte e orali, e capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori diversi.
Completano il profilo spiccate doti di leadership, capacità di motivare e coinvolgere il team, attitudine alla delega e alla gestione delle priorità, orientamento agli obiettivi e al cliente, proattività, entusiasmo e professionalità.
È inoltre fondamentale la capacità di coniugare visione organizzativa e operatività, garantendo un presidio efficace delle attività e promuovendo un approccio collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
Inserimento in una realtà aziendale in crescita e in evoluzione;
Possibilità di assumere un ruolo di responsabilità nel coordinamento del team e nell'organizzazione dei processi;
Un contesto attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo professionale;
Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
Sede di lavoro:
Montagnana (PD), in presenza.
Contratto di lavoro:
assunzione a tempo indeterminato.
Retribuzione:
Fino a € ******,00 all'anno.
L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. ******) – Green S.p.A.
#J-*****-Ljbffr
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team di Back Office e Assistenza Clienti, garantendo l'efficienza dei processi operativi, la qualità delle attività svolte e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.
La posizione rappresenta un'importante opportunità per entrare in un contesto aziendale in espansione, attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo delle competenze, contribuendo attivamente all'organizzazione del lavoro e al miglioramento continuo dei processi.
Principali attività e responsabilità
Coordinamento del team:
organizzazione e supervisione delle attività quotidiane del team di Back Office e Assistenza Clienti, definizione delle priorità e distribuzione dei carichi di lavoro in funzione degli obiettivi e delle scadenze;
Gestione e sviluppo delle risorse:
supporto alle persone del team, promozione della collaborazione, condivisione delle competenze e valorizzazione delle capacità individuali, favorendo un ambiente di lavoro positivo e orientato ai risultati;
Monitoraggio delle performance:
verifica dell'avanzamento delle attività, della qualità del lavoro e del rispetto degli standard operativi, individuando eventuali criticità e definendo le opportune azioni correttive;
Supervisione delle attività di back office:
data entry e gestione delle pratiche all'interno del CRM aziendale, validazione documentale e controllo della qualità e dell'accuratezza dei dati;
Coordinamento interfunzionale:
collaborazione con gli altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle informazioni, la fluidità dei processi e la risoluzione tempestiva delle problematiche operative;
Supervisione dell'assistenza clienti:
monitoraggio delle attività di welcome call ai nuovi clienti, finalizzate alla conferma dell'attivazione del servizio e all'accoglienza del cliente;
Supporto operativo e gestione delle criticità:
supervisione delle attività di help desk e assistenza clienti attraverso telefono, WhatsApp ed e-mail, assicurando risposte tempestive e un servizio orientato alla soddisfazione del cliente;
Ottimizzazione dei processi:
individuazione di opportunità di miglioramento delle procedure, dei flussi di lavoro e degli strumenti utilizzati, con l'obiettivo di incrementare l'efficienza e la qualità del servizio.
Requisiti richiesti
Laurea in ambito economico/gestionale/organizzativo;
Esperienza comprovata in ambito back office e assistenza clienti;
Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento di risorse e/o nella gestione di un team
, con capacità di organizzare le attività, gestire le priorità e monitorare i risultati;
Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare Excel, Word e database;
Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli;
Buone capacità di analisi, problem solving e gestione delle criticità;
Ottime abilità comunicative, scritte e orali, e capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori diversi.
Completano il profilo spiccate doti di leadership, capacità di motivare e coinvolgere il team, attitudine alla delega e alla gestione delle priorità, orientamento agli obiettivi e al cliente, proattività, entusiasmo e professionalità.
È inoltre fondamentale la capacità di coniugare visione organizzativa e operatività, garantendo un presidio efficace delle attività e promuovendo un approccio collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
Inserimento in una realtà aziendale in crescita e in evoluzione;
Possibilità di assumere un ruolo di responsabilità nel coordinamento del team e nell'organizzazione dei processi;
Un contesto attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo professionale;
Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
Sede di lavoro:
Montagnana (PD), in presenza.
Contratto di lavoro:
assunzione a tempo indeterminato.
Retribuzione:
Fino a € ******,00 all'anno.
L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. ******) – Green S.p.A.
#J-*****-Ljbffr