Customer Service
Etjca SPA filiale di Venezia
ricerca per azienda nostro cliente:
CUSTOMER SERVICE
Mansioni:
Gestione delle richieste dei clienti:
assistenza tramite email e altri canali di contatto, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti con il tono di voce dei diversi brand.
Supporto pre e post-vendita:
gestione delle richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne.
Gestione delle problematiche operative:
analisi e risoluzione di anomalie relative agli ordini, ritardi nelle consegne, spedizioni non recapitate, prodotti mancanti, danneggiati o non conformi.
Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi:
assistenza al cliente durante l'intero processo, nel rispetto delle procedure e delle policy dei brand.
Interazione con corrieri e logistica:
collaborazione con il magazzino e con i partner di trasporto per verificare lo stato delle spedizioni, gestire le giacenze e risolvere eventuali criticità.
Utilizzo dei sistemi gestionali:
aggiornamento e monitoraggio di ordini, ticket e richieste attraverso piattaforme di Customer Service e sistemi e-commerce.
Collaborazione interfunzionale:
confronto costante con i team Operations, Logistica, Store Management e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle richieste.
Monitoraggio delle attività:
rispetto delle tempistiche di risposta e risoluzione, corretta classificazione dei ticket e segnalazione delle problematiche ricorrenti.
Miglioramento continuo:
contributo all'ottimizzazione delle procedure operative e alla qualità complessiva dell'esperienza cliente.
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente nel settore e-commerce.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
, sia scritta che parlata.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla comunicazione scritta.
Capacità di gestire contemporaneamente più richieste, individuando correttamente urgenze e priorità.
Attitudine al problem solving, autonomia operativa e orientamento al risultato.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con interlocutori interni ed esterni.
Conoscenza di piattaforme quali
Zendesk, Shopify, ShippyPro
o altri sistemi di gestione ordini e ticket.
Esperienza nella gestione di Customer Care multibrand e mercati internazionali.
Familiarità con le dinamiche logistiche dell'e-commerce, le spedizioni internazionali e le procedure di reso.
Esperienza nell'utilizzo di Excel e Google Sheets.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione
CCNL Logistica *****K
Orario di lavoro: tempo pieno 40 ore giornaliero
Luogo di lavoro:
Quarto d'Altino (VE)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs.
******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs.
******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy / (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito .
Il servizio è gratuito.
Salario lordo mensileEUR **** - EUR **** by helplavoro.it
#J-*****-Ljbffr
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Gestione delle problematiche operative:
analisi e risoluzione di anomalie relative agli ordini, ritardi nelle consegne, spedizioni non recapitate, prodotti mancanti, danneggiati o non conformi.
Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi:
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Utilizzo dei sistemi gestionali:
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Collaborazione interfunzionale:
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Monitoraggio delle attività:
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Miglioramento continuo:
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o altri sistemi di gestione ordini e ticket.
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Familiarità con le dinamiche logistiche dell'e-commerce, le spedizioni internazionali e le procedure di reso.
Esperienza nell'utilizzo di Excel e Google Sheets.
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