Customer Service Manager
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in 16 paesi con più di **** collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel **** un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti sul territorio nazionale italiano dal **** , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Ricerchiamo un Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l'intero ciclo di relazione con il cliente, dall'Order Management al supporto post-vendita,
garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l'evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Leadership e gestione del team Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
Customer Service
Presente in 16 paesi con più di **** collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel **** un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti sul territorio nazionale italiano dal **** , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Ricerchiamo un Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l'intero ciclo di relazione con il cliente, dall'Order Management al supporto post-vendita,
garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l'evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Leadership e gestione del team Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
Customer Service