Service Desk Advisor / Spoc Agent
Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per rilevante azienda nel settore ingegneristico un/a: Service Desk Advisor / SPOC Agent Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di: Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato; Registrazione,
classificazione e prioritizzazione di incident e service request; First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza; Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario; Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura; Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali; Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk; Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365; Conoscenza dei processi ITIL; Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente; Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2); Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre: SEDE LAVORO: Parma DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 Orario: Full-Ti
classificazione e prioritizzazione di incident e service request; First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza; Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario; Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura; Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali; Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk; Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365; Conoscenza dei processi ITIL; Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente; Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2); Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre: SEDE LAVORO: Parma DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 Orario: Full-Ti