Application Support Analyst
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali: Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni. Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione. Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi: Windows Server **** e conoscenze di base di ambienti Linux.
Database: My SQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), Service Now (preferito). Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni. Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di Java Script e/o Python.
Responsabilità principali: Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni. Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione. Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi: Windows Server **** e conoscenze di base di ambienti Linux.
Database: My SQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), Service Now (preferito). Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni. Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di Java Script e/o Python.