Tecnico Service Hotline Junior
Panoramica di Presentazione Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali.
Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo Organigramma Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service Principali Responsabilità Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività; Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina; Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills) Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico)
o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri); Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills) Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità; Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto Sede di lavoro: Sede aziendale Orario di lavoro: Full-time Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria) Pacchetto retributivo: RAL **************.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.******) a prendere visione dell'informativa sulla privacy (art. 13 e 14, Reg EU ********) pubblicata sul sito .
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005) Settore: Industria elettronica/Automazione Ruolo: Produzione/Operations CCNL applicato: METALMECCANICA - Piccola industria Salario mensile lordo: EUR **** - EUR **** Tipo di occupazione: PERM - Tempo indeterminato in azienda
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali.
Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo Organigramma Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service Principali Responsabilità Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività; Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina; Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills) Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico)
o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri); Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills) Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità; Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto Sede di lavoro: Sede aziendale Orario di lavoro: Full-time Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria) Pacchetto retributivo: RAL **************.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.******) a prendere visione dell'informativa sulla privacy (art. 13 e 14, Reg EU ********) pubblicata sul sito .
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005) Settore: Industria elettronica/Automazione Ruolo: Produzione/Operations CCNL applicato: METALMECCANICA - Piccola industria Salario mensile lordo: EUR **** - EUR **** Tipo di occupazione: PERM - Tempo indeterminato in azienda