Responsabile Operations E Coordinamento Uffici Amministrativi
pbSettore: /b Back office / Amministrazionebr/bCategoria: /b Altrobr/bLuogo di lavoro: /b Napolibr/ /p /brpPer conto di un'organizzazione strutturata con sede a bNapoli /b siamo alla ricerca di una figura di bResponsabilità Operations /b per coordinare uffici amministrativi ad alto volume, in una fase di rafforzamento organizzativo e di consolidamento dei presidi di controllo.
/p /brpLa posizione ha l'obiettivo di garantire bcontinuità operativa /b, bqualità e tracciabilità /b delle attività e una gestione efficace delle persone, introducendo o rafforzando bprocessi, procedure, flussi di lavoro, responsabilità e KPI/SLA /b.
/p /brpLa figura inserita sarà responsabile del coordinamento e della gestione di un team di circa b30 persone /b garantendo: allineamento operativo, chiarezza di ruoli, sviluppo competenze e accountability individuale.
/p /brh3Responsabilità principali /h3 /brul /brliCoordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando brispetto delle policy /b, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.
/li /brliDefinire, aggiornare e far applicare bprocessi e procedure operative /b (SOP), con particolare attenzione a: responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.
/li /brliImpostare un modello di gestione basato su bKPI/SLA /b (tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con breporting periodico /b verso Direzione e funzioni interne.
/li /brliMonitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al bmiglioramento continuo /b.
/li /brliPianificare carichi e capacità:
assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.
/li /brliGovernare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.
/li /brliCollaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.
/li /brliInterfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.
/li /brliGestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.
/li /br /ul /brh3Requisiti /h3 /brul /brliLaurea (preferibile).
/li /brliEsperienza consolidata in ruoli di bOperations/Back Office/Service Delivery /b o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.
/li /brliEsperienza comprovata di bpeople management /b (coordinamento team, organizzazione lavoro quotidiano, gestione performance) in contesti strutturati.
Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi, feedback, gestione performance,
piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.
/li /brliCapacità di favorire un clima di lavoro orientato a rigore, collaborazione e responsabilità, gestendo resistenze e assicurando l'adozione degli standard definiti.
/li /brliConsolidata esperienza nel: /li /brlidefinire e implementare bprocessi e flussi di lavoro /b, /li /brliimpostare bcontrolli /b e sistemi di monitoraggio, /li /brlilavorare per priorità, gestione picchi e risoluzione problemi.
/li /brliImpostare un approccio data-driven: KPI, SLA, backlog, analisi e decisioni basate su evidenze.
/li /brliOttima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.
/li /br /ul /brul /brlibSede di lavoro: /b Napoli.
Possibilità di lavoro in modalità ibrida di lavoro da remoto /li /br /ul /brh3Inquadramento /h3 /brul /brliContratto a tempo indeterminato, livello Quadro.
/li /brliPacchetto retributivo indicativo b*****k /b (valutabile in funzione della seniority e dell'allineamento).
/li /br /ul /brpWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/p /brpL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/p /brpInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p /brp#LI-GSRM /p #J-*****-Ljbffr
/p /brpLa posizione ha l'obiettivo di garantire bcontinuità operativa /b, bqualità e tracciabilità /b delle attività e una gestione efficace delle persone, introducendo o rafforzando bprocessi, procedure, flussi di lavoro, responsabilità e KPI/SLA /b.
/p /brpLa figura inserita sarà responsabile del coordinamento e della gestione di un team di circa b30 persone /b garantendo: allineamento operativo, chiarezza di ruoli, sviluppo competenze e accountability individuale.
/p /brh3Responsabilità principali /h3 /brul /brliCoordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando brispetto delle policy /b, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.
/li /brliDefinire, aggiornare e far applicare bprocessi e procedure operative /b (SOP), con particolare attenzione a: responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.
/li /brliImpostare un modello di gestione basato su bKPI/SLA /b (tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con breporting periodico /b verso Direzione e funzioni interne.
/li /brliMonitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al bmiglioramento continuo /b.
/li /brliPianificare carichi e capacità:
assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.
/li /brliGovernare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.
/li /brliCollaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.
/li /brliInterfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.
/li /brliGestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.
/li /br /ul /brh3Requisiti /h3 /brul /brliLaurea (preferibile).
/li /brliEsperienza consolidata in ruoli di bOperations/Back Office/Service Delivery /b o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.
/li /brliEsperienza comprovata di bpeople management /b (coordinamento team, organizzazione lavoro quotidiano, gestione performance) in contesti strutturati.
Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi, feedback, gestione performance,
piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.
/li /brliCapacità di favorire un clima di lavoro orientato a rigore, collaborazione e responsabilità, gestendo resistenze e assicurando l'adozione degli standard definiti.
/li /brliConsolidata esperienza nel: /li /brlidefinire e implementare bprocessi e flussi di lavoro /b, /li /brliimpostare bcontrolli /b e sistemi di monitoraggio, /li /brlilavorare per priorità, gestione picchi e risoluzione problemi.
/li /brliImpostare un approccio data-driven: KPI, SLA, backlog, analisi e decisioni basate su evidenze.
/li /brliOttima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.
/li /br /ul /brul /brlibSede di lavoro: /b Napoli.
Possibilità di lavoro in modalità ibrida di lavoro da remoto /li /br /ul /brh3Inquadramento /h3 /brul /brliContratto a tempo indeterminato, livello Quadro.
/li /brliPacchetto retributivo indicativo b*****k /b (valutabile in funzione della seniority e dell'allineamento).
/li /br /ul /brpWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/p /brpL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/p /brpInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p /brp#LI-GSRM /p #J-*****-Ljbffr