Retention & Prevention Analyst - Categoria Protetta
pSiamo labTech Company /bleader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
/p pbPortare il digitale in ogni impresa è la nostra missione.
/b Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziendeboffrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali /b, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
/p pbIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità /bdel Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti,bsfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing /b.
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.bSiamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate /b, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
/p pLe difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono.
Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.
/p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liGestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia /li liAnalizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione /li liAttivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /li liReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale,
empatico e orientato al generare valore /li liMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ul h3Il profilo che cerchiamo ha: /h3 ul liHai maturato una bprima esperienza /b in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
/li liHai bottime doti comunicative /b, relazionali ed empatiche.
/li liTi muovi con bmentalità commerciale /b, attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
/li liHai familiarità con bstrumenti di CRM e ticketing /b.
/li liSai organizzare btempo e task assegnati /b in autonomia.
/li liHai una buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ul pTi rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro bgrowth mindset /b, vedano ogni sfida come un'possibilità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
/p ul libIMPRENDITORIALITÀ /b- è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
/li libINNOVAZIONE /b- è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
/li libINCLUSIONE /b- è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui,
ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
/li /ul pHai le competenze e l'attitudine richieste?
/p h3Cosa ti offriamo: /h3 pCrediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli.
Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni.
Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno.
È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra bsettimana lavorativa di 4 giorni /b: un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te.
/p ul libRetribuzione totale:€ ****** – € ****** /bComprensiva della componente variabile legata ai risultati.Riferimento full-time.
/li libWellbeingDigital Wallet:a partire da€ 350 annui /bBudget personale per il tuo benessere: viaggi, spesemediche,supportoallagenitorialità,sporte rimborsi per servizi alle persone come asilo nido,caregiver,etc... /li libFlessibilità /b:lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza hasenso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenzama per efficacia.
/li libCrescita /b: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in ungruppointernazionalein continua evoluzione.
/li libAmbiente /b: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazionedelledifferenze.
/li libImpatto /b: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.
/li /ul #J-*****-Ljbffr
/p pbPortare il digitale in ogni impresa è la nostra missione.
/b Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziendeboffrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali /b, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
/p pbIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità /bdel Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti,bsfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing /b.
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.bSiamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate /b, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
/p pLe difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono.
Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.
/p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liGestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia /li liAnalizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione /li liAttivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /li liReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale,
empatico e orientato al generare valore /li liMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ul h3Il profilo che cerchiamo ha: /h3 ul liHai maturato una bprima esperienza /b in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
/li liHai bottime doti comunicative /b, relazionali ed empatiche.
/li liTi muovi con bmentalità commerciale /b, attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
/li liHai familiarità con bstrumenti di CRM e ticketing /b.
/li liSai organizzare btempo e task assegnati /b in autonomia.
/li liHai una buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ul pTi rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro bgrowth mindset /b, vedano ogni sfida come un'possibilità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
/p ul libIMPRENDITORIALITÀ /b- è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
/li libINNOVAZIONE /b- è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
/li libINCLUSIONE /b- è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui,
ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
/li /ul pHai le competenze e l'attitudine richieste?
/p h3Cosa ti offriamo: /h3 pCrediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel raggiungerli.
Grazie al supporto dell'AI, dedichiamo più tempo alle attività che generano valore: pensare, creare, innovare e prendere decisioni.
Qui il valore del lavoro si misura sulla qualità del contributo, sui risultati raggiunti e sulla responsabilità di ciascuno.
È proprio questa visione, costruita nel tempo, ad aver reso naturale la nostra bsettimana lavorativa di 4 giorni /b: un giorno in più ogni settimana da dedicare a ciò che conta per te.
/p ul libRetribuzione totale:€ ****** – € ****** /bComprensiva della componente variabile legata ai risultati.Riferimento full-time.
/li libWellbeingDigital Wallet:a partire da€ 350 annui /bBudget personale per il tuo benessere: viaggi, spesemediche,supportoallagenitorialità,sporte rimborsi per servizi alle persone come asilo nido,caregiver,etc... /li libFlessibilità /b:lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza hasenso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenzama per efficacia.
/li libCrescita /b: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in ungruppointernazionalein continua evoluzione.
/li libAmbiente /b: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazionedelledifferenze.
/li libImpatto /b: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.
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