Tech Service Leader
pEdenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile.Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative.“Enrich connections. For good”. questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio.Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050.Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe. /p pche avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance,
rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative. /p ul liGestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative. /li liAnalizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema. /li liGestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario. /li liCoordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. /li liMonitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti. /li liCollaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali. /li liMonitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e possibilità di miglioramento. /li liCollaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione. /li liContribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative. /li /ul ul liMin 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari. /li liEsperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni. /li liConoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management. /li /ul #J-18808-Ljbffr
rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative. /p ul liGestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative. /li liAnalizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema. /li liGestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario. /li liCoordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. /li liMonitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti. /li liCollaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali. /li liMonitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e possibilità di miglioramento. /li liCollaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione. /li liContribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative. /li /ul ul liMin 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari. /li liEsperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni. /li liConoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management. /li /ul #J-18808-Ljbffr