Customer Experience
Overview
In questa posizione ti occupi di guidare progetti di Marketing, CRM e Customer Experience per clienti eterogenei, assicurando qualità, obiettivi di crescita e una relazione solida con il cliente. Lavorerai in team multidisciplinari per trasformare dati e insight in azioni concrete, guidando iniziative di engagement e loyalty in contesti complessi. La funzione supporta la crescita dell’area e lo sviluppo delle persone del team, con focus su trasformazione customer-centric. Unisce strategia e esecuzione per creare impatti concreti e duraturi.
Retribuzione / Benefits
- smartworking fino al 100%
- oltre 300 corsi formativi
- work-life integration
- diversity & inclusion
- opportunità di crescita professionale
- premi e welfare aziendale
Responsabilità
- Guidare definizione e implementazione di strategie Marketing, CRM e Customer Experience
- Gestire progetti complessi e stream di lavoro coordinando team multidisciplinari
- Analizzare customer journey e bisogni degli utenti per definire priorità e opportunità di miglioramento
- Progettare iniziative di customer engagement, loyalty e comunicazione omnicanale
- Definire KPI e modelli di monitoraggio e tradurre dati in raccomandazioni strategiche
- Gestire relazione con stakeholder senior (business, marketing e tech) e facilitare decisioni di transformazione
- Contribuire allo sviluppo area gestendo occasione commerciali e crescita del team
Requisiti fondamentali
- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini
- Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement con ruoli di responsabilità crescente
- Esperienza consolidata in contesti di consulenza, agenzie o aziende strutturate
- Gestione end-to-end di progetti complessi: pianificazione, risorse, monitoraggio economico, rischi
- Conoscenza approfondita di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric
- Orientamento analitico, familiarity con KPI, performance marketing e costruzione di business case
- Leadership e autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e sviluppo del business
- Leadership
- Comunicazione efficace con interlocutori executive
- Orientamento al risultato
- Strategie Marketing e CRM
- Customer Experience e Journey Mapping
- Analisi dati e KPI
In questa posizione ti occupi di guidare progetti di Marketing, CRM e Customer Experience per clienti eterogenei, assicurando qualità, obiettivi di crescita e una relazione solida con il cliente. Lavorerai in team multidisciplinari per trasformare dati e insight in azioni concrete, guidando iniziative di engagement e loyalty in contesti complessi. La funzione supporta la crescita dell’area e lo sviluppo delle persone del team, con focus su trasformazione customer-centric. Unisce strategia e esecuzione per creare impatti concreti e duraturi.
Retribuzione / Benefits
- smartworking fino al 100%
- oltre 300 corsi formativi
- work-life integration
- diversity & inclusion
- opportunità di crescita professionale
- premi e welfare aziendale
Responsabilità
- Guidare definizione e implementazione di strategie Marketing, CRM e Customer Experience
- Gestire progetti complessi e stream di lavoro coordinando team multidisciplinari
- Analizzare customer journey e bisogni degli utenti per definire priorità e opportunità di miglioramento
- Progettare iniziative di customer engagement, loyalty e comunicazione omnicanale
- Definire KPI e modelli di monitoraggio e tradurre dati in raccomandazioni strategiche
- Gestire relazione con stakeholder senior (business, marketing e tech) e facilitare decisioni di transformazione
- Contribuire allo sviluppo area gestendo occasione commerciali e crescita del team
Requisiti fondamentali
- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini
- Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement con ruoli di responsabilità crescente
- Esperienza consolidata in contesti di consulenza, agenzie o aziende strutturate
- Gestione end-to-end di progetti complessi: pianificazione, risorse, monitoraggio economico, rischi
- Conoscenza approfondita di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric
- Orientamento analitico, familiarity con KPI, performance marketing e costruzione di business case
- Leadership e autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e sviluppo del business
- Leadership
- Comunicazione efficace con interlocutori executive
- Orientamento al risultato
- Strategie Marketing e CRM
- Customer Experience e Journey Mapping
- Analisi dati e KPI