Addetto/a reclami junior hotel
Il servizio clienti di un hotel dedicato all’ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti. Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B;, con attenzione alla qualità del soggiorno.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
- dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero
La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping.
Mansioni:
- classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
- aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
- preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti
Offerta e benefit:
- inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo completo
- Retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di ospitalità
- Orario flessibile e inserimento immediato
Sede di lavoro: Grosseto
#J-18808-Ljbffr
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
- dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero
La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto. Le attività comprendono l’apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell’ospite dopo l’intervento di reception o housekeeping.
Mansioni:
- classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
- aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
- preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti
Offerta e benefit:
- inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo completo
- Retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure di ospitalità
- Orario flessibile e inserimento immediato
Sede di lavoro: Grosseto
#J-18808-Ljbffr