Addetto/A Customer Care – Tempo Determinato 1 Anno
ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Gestionedelle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestionedei resi;
- Gestionedelle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock;
prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocitàe precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Capacitàorganizzative;
- Orientamento al risultato;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving;
- Team Work.
TI OFFRIAMO
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- RAL: 25.000 – 26.000 €;
- Lavoro tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
#LI-BM1
#LI-Onsite
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Gestionedelle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestionedei resi;
- Gestionedelle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock;
prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocitàe precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Capacitàorganizzative;
- Orientamento al risultato;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving;
- Team Work.
TI OFFRIAMO
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- RAL: 25.000 – 26.000 €;
- Lavoro tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
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