It Support Specialist a Catania
Gi Group S.p.
A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello) Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l’attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura. Attività principali Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard) Assistenza remota con strumenti di controllo remoto Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP
A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello) Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l’attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura. Attività principali Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard) Assistenza remota con strumenti di controllo remoto Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP