Service Desk Specialist
Dettaglio offerta di lavoro Luogo di lavoro: TERNI (TR) Tipo di contratto: Tempo indeterminato Orario: Tempo completo Fascia di RAL: 30.000 – 35.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione. Descrizione del ruolo Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni. La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing. Attività: Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk)
la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali); Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket; Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare es
la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali); Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket; Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare es