IT Service Desk Specialist
Profilo Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti. Responsabilità Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site. Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti. Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365. Configurare,
distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT. Monitorare e fornire supporto agli utenti in contesto Citrix. Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori. Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi. Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. Garantire i
distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT. Monitorare e fornire supporto agli utenti in contesto Citrix. Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori. Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi. Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. Garantire i