Help Desk IT
Consoft Informatica S.r.l. è una società di consulenza informatica che dal 2006 opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a Roma, Milano, Napoli e Padova. Una impresa dinamica e in crescita, con oltre 110 dipendenti e ricavi superiori ai 9 milioni di euro (dati esercizio 2024). Sosteniamo il percorso di Digital Transformation dei nostri clienti implementando soluzioni basate su piattaforme tecnologiche leader di mercato, realizzando applicativi custom ed erogando servizi professionali di qualità. Chi stiamo cercando La figura sarà inserita su un notevole cliente multiservizi e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet, garantendo la corretta erogazione del servizio,
il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio. Sede e modalità di lavoro Lavoro in presenza 5 giorni su 5 presso la sede del cliente a Roma (P.le Ostiense), con orario lun-ven 9-18. Cosa farai Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet). Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio. Pianificazione e gestione degli incon
il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio. Sede e modalità di lavoro Lavoro in presenza 5 giorni su 5 presso la sede del cliente a Roma (P.le Ostiense), con orario lun-ven 9-18. Cosa farai Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet). Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio. Pianificazione e gestione degli incon