Stage extracurriculare
Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.
A. Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service Attività L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti. La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio. In particolare:
Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro tempestivo alla Committenza. Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti. Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempesti
A. Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service Attività L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti. La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio. In particolare:
Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro tempestivo alla Committenza. Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti. Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempesti