Responsabile Assistenza Clienti
Si cerca una figura da inserire come Responsabile assistenza clienti, con l'obiettivo di gestire e coordinare le interazioni con la clientela. Le attività principali includono la gestione delle richieste di supporto, l'analisi delle problematiche indicate dai clienti, la predisposizione di soluzioni efficaci e la formazione del personale dedicato. Il ruolo prevede anche la raccolta di feedback per migliorare il servizio e la creazione di report sulle performance dell'assistenza.
Attività Previste:
- Gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza sui prodotti
- Monitorare le performance del servizio di assistenza clienti
- Formare e supportare il team di assistenza
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Redigere report sulle attività e sugli indicatori di performance
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
Requisti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Problem solving efficace e orientamento al risultato
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di gruppo
- Capacità di analizzare dati e tradurre in azioni migliorative
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
- Fluente conoscenza delle lingue straniere (preferibile)
Offerta
- Proposta contrattuale in apprendistato con orario tempo pieno
- Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
Attività Previste:
- Gestire le richieste dei clienti e fornire assistenza sui prodotti
- Monitorare le performance del servizio di assistenza clienti
- Formare e supportare il team di assistenza
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Redigere report sulle attività e sugli indicatori di performance
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
Requisti:
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Problem solving efficace e orientamento al risultato
- Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di gruppo
- Capacità di analizzare dati e tradurre in azioni migliorative
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
- Fluente conoscenza delle lingue straniere (preferibile)
Offerta
- Proposta contrattuale in apprendistato con orario tempo pieno
- Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione