RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE E LOGISTICA DI MAGAZZINO
Customer & Supply Chain Manager Per conto del nostro Cliente, Multinazionale FMCG, siamo alla ricerca di un/una Customer & Supply Chain Manager
Gestione della Logistica e della Distribuzione
Coordinare e supervisionare le attività logistiche incluse le operazioni di magazzino, movimentazione, trasporto e distribuzione, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
Gestire i rapporti con i fornitori di servizi logistici esterni (3PL – Third-Party Logistics), monitorandone le performance e i livelli di servizio, gestendo le condizioni contrattuali.
Garantire un efficace coordinamento tra Logistica, Customer Service, Sales e partner esterni, assicurando un flusso informativo tempestivo e una gestione efficace delle problematiche operative.
Contribuire alla definizione del budget logistico, monitorando gli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando possibilità di efficientamento.
Gestione del Customer Service
Supervisionare la funzione Customer Service, garantendo elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente, nonché un'efficace gestione degli ordini e delle richieste.
Assicurare la corretta gestione dell'intero processo dell'ordine ( order management ), dall'inserimento e conferma fino alla comunicazione dello stato della consegna, alla gestione dei reclami e alla risoluzione delle problematiche.
Sviluppare e implementare processi, procedure e standard di servizio volti a migliorare la reattività, l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.
Leadership e sviluppo organizzativo
Guidare e sviluppare un team composto da circa otto riporti diretti, operanti nelle aree Logistica, Operations distributive, Gestione del Magazzino e Customer Service,
inclusa la supervisione della figura responsabile del Customer Service.
Contribuire alla diffusione di principi Lean e delle metodologie di miglioramento operativo, favorendo la standardizzazione dei processi e la condivisione delle migliori pratiche tra i diversi mercati.
Laurea magistrale, preferibilmente in Ingegneria o in discipline affini. Una specializzazione in Logistica costituisce un plus.
Esperienza professionale: almeno 10 anni di esperienza in ambito Logistica, Customer Service e/o Supply Chain Operations, maturata preferibilmente in aziende FMCG o in contesti caratterizzati da una significativa complessità distributiva.
Esperienza manageriale: comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team, con responsabilità diretta sulle persone e capacità di guidare l'organizzazione attraverso fasi di cambiamento.
Gestione dei fornitori logistici: esperienza consolidata nella gestione di operatori logistici esterni (3PL), nella negoziazione delle condizioni commerciali e contrattuali e nel monitoraggio delle performance operative.
Gestione economica: esperienza nella predisposizione e nel controllo dei budget, nella gestione dei costi logistici e nel monitoraggio dei risultati rispetto agli obiettivi.
Conoscenza dei canali distributivi: esperienza in contesti distributivi complessi, preferibilmente con esposizione alla GDO, al commercio tradizionale e/o al canale out-of-home , e a modelli che combinano distribuzione diretta e distribuzione tramite operatori terzi.
Lingue: ottima conoscenza della lingua italiana e ottima padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.
14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. R.0000155 del 31/12/2021.
Gestione della Logistica e della Distribuzione
Coordinare e supervisionare le attività logistiche incluse le operazioni di magazzino, movimentazione, trasporto e distribuzione, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e ottimizzazione dei costi.
Gestire i rapporti con i fornitori di servizi logistici esterni (3PL – Third-Party Logistics), monitorandone le performance e i livelli di servizio, gestendo le condizioni contrattuali.
Garantire un efficace coordinamento tra Logistica, Customer Service, Sales e partner esterni, assicurando un flusso informativo tempestivo e una gestione efficace delle problematiche operative.
Contribuire alla definizione del budget logistico, monitorando gli scostamenti rispetto agli obiettivi e individuando possibilità di efficientamento.
Gestione del Customer Service
Supervisionare la funzione Customer Service, garantendo elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente, nonché un'efficace gestione degli ordini e delle richieste.
Assicurare la corretta gestione dell'intero processo dell'ordine ( order management ), dall'inserimento e conferma fino alla comunicazione dello stato della consegna, alla gestione dei reclami e alla risoluzione delle problematiche.
Sviluppare e implementare processi, procedure e standard di servizio volti a migliorare la reattività, l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.
Leadership e sviluppo organizzativo
Guidare e sviluppare un team composto da circa otto riporti diretti, operanti nelle aree Logistica, Operations distributive, Gestione del Magazzino e Customer Service,
inclusa la supervisione della figura responsabile del Customer Service.
Contribuire alla diffusione di principi Lean e delle metodologie di miglioramento operativo, favorendo la standardizzazione dei processi e la condivisione delle migliori pratiche tra i diversi mercati.
Laurea magistrale, preferibilmente in Ingegneria o in discipline affini. Una specializzazione in Logistica costituisce un plus.
Esperienza professionale: almeno 10 anni di esperienza in ambito Logistica, Customer Service e/o Supply Chain Operations, maturata preferibilmente in aziende FMCG o in contesti caratterizzati da una significativa complessità distributiva.
Esperienza manageriale: comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team, con responsabilità diretta sulle persone e capacità di guidare l'organizzazione attraverso fasi di cambiamento.
Gestione dei fornitori logistici: esperienza consolidata nella gestione di operatori logistici esterni (3PL), nella negoziazione delle condizioni commerciali e contrattuali e nel monitoraggio delle performance operative.
Gestione economica: esperienza nella predisposizione e nel controllo dei budget, nella gestione dei costi logistici e nel monitoraggio dei risultati rispetto agli obiettivi.
Conoscenza dei canali distributivi: esperienza in contesti distributivi complessi, preferibilmente con esposizione alla GDO, al commercio tradizionale e/o al canale out-of-home , e a modelli che combinano distribuzione diretta e distribuzione tramite operatori terzi.
Lingue: ottima conoscenza della lingua italiana e ottima padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.
14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. R.0000155 del 31/12/2021.