Customer Experience & CRM Manager
Overview In questa posizione ti occupi di guidare progetti di Marketing, CRM e Customer Experience per clienti eterogenei, assicurando qualità, obiettivi di crescita e una relazione solida con il cliente. Lavorerai in team multidisciplinari per trasformare dati e insight in azioni concrete, guidando iniziative di engagement e loyalty in contesti complessi. La funzione supporta la crescita dell’area e lo sviluppo delle persone del team, con focus su trasformazione customer-centric. Unisce strategia e esecuzione per creare impatti concreti e duraturi.
Retribuzione / Benefits
smartworking fino al 100% oltre 300 corsi formativi work-life integration diversity & inclusion possibilità di crescita professionale premi e welfare aziendale
Responsabilità
Guidare definizione e implementazione di strategie Marketing, CRM e Customer Experience Gestire progetti complessi e stream di lavoro coordinando team multidisciplinari Analizzare customer journey e bisogni degli utenti per definire priorità e opportunità di miglioramento Progettare iniziative di customer engagement,
loyalty e comunicazione omnicanale Definire KPI e modelli di monitoraggio e tradurre dati in raccomandazioni strategiche Gestire relazione con stakeholder senior (business, marketing e tech) e facilitare decisioni di transformazione Contribuire allo sviluppo area gestendo opportunità commerciali e crescita del team
Requisiti fondamentali
Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement con ruoli di responsabilità crescente Esperienza consolidata in contesti di consulenza, agenzie o aziende strutturate Gestione end-to-end di progetti complessi: pianificazione, risorse, monitoraggio economico, rischi Conoscenza approfondita di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric Orientamento analitico, familiarity con KPI, performance marketing e costruzione di business case Leadership e autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e sviluppo del business Leadership Comunicazione efficace con interlocutori executive Orientamento al risultato Strategie Marketing e CRM Customer Experience e Journey Mapping Analisi dati e KPI
Retribuzione / Benefits
smartworking fino al 100% oltre 300 corsi formativi work-life integration diversity & inclusion possibilità di crescita professionale premi e welfare aziendale
Responsabilità
Guidare definizione e implementazione di strategie Marketing, CRM e Customer Experience Gestire progetti complessi e stream di lavoro coordinando team multidisciplinari Analizzare customer journey e bisogni degli utenti per definire priorità e opportunità di miglioramento Progettare iniziative di customer engagement,
loyalty e comunicazione omnicanale Definire KPI e modelli di monitoraggio e tradurre dati in raccomandazioni strategiche Gestire relazione con stakeholder senior (business, marketing e tech) e facilitare decisioni di transformazione Contribuire allo sviluppo area gestendo opportunità commerciali e crescita del team
Requisiti fondamentali
Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement con ruoli di responsabilità crescente Esperienza consolidata in contesti di consulenza, agenzie o aziende strutturate Gestione end-to-end di progetti complessi: pianificazione, risorse, monitoraggio economico, rischi Conoscenza approfondita di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric Orientamento analitico, familiarity con KPI, performance marketing e costruzione di business case Leadership e autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e sviluppo del business Leadership Comunicazione efficace con interlocutori executive Orientamento al risultato Strategie Marketing e CRM Customer Experience e Journey Mapping Analisi dati e KPI